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無印良品培育人才秘笈

松井忠三 著江裕真 譯

2015.8.28                ISBN 978-986-320-796-2

第2章  訓練新人抗壓性的機制

..面對新進員工，公司必須讓他們思考「為何需要這樣的作業?」「這項作業有什麼樣的效用?」之類的目的與理由。否則他們會排斥做雜務。

…「員工假如未能體認到第一線的辛苦，沒聽過顧客的心聲就進總公司，那他什麼也做不來」。但還不光是這樣而已，我們也希望透過店長一職，讓員工養成領導者的眼界。

領導者扮演的角色有兩個層面，一是「人的層面」，也就是要培育部下；二是「工作的層面」，也就是要讓業務順利發展下去，二者必須同時做到才行。

要分派能夠促成培育的工作給他...一旦部下在過程中累積成功經驗，並得到成就感，就會真切感受到自己的成長。

【第1級】解決目前工作中的課題

【第2級】分派多樣化的工作

【第3級】擴大讓他自己判斷與決定的範圍

…任何人都能養成領導力。和他成為社會人後經過幾年並無關係。

發揮領導力的前提…必須具備基本的敦促技巧與用心的態度…

• 自己是否具備「身先士卒」的態度或姿態
• 對於工作是否清楚「哪個部分存在著必須解決的問題」
• 對於員工是否具備「關心他、了解他」、「激發其工作動機」、「從旁支持」這樣的敦促技巧

賦與工作動機

1. 讓他感興趣
2. 讓他自己體察目標
3. 提供意見回饋
4. 讓他體驗成就感
5. 給與賞罰
6. 讓他們競爭

店長不是只要處理店面的事就好，透過工作讓部下成長，也是身為領導者的重要角色。

…培育別人，最能夠讓人成長。

..在教導別人的過程中，可以趁機回顧自己的工作，並且好好整理一下自己到底懂什麼，不懂什麼。

…發揮領導力不是只能具體的帶領誰往前走而已，也包括給別人帶來正面的影響在內。

…光是仔細聆聽對方講的話，聆聽對方目前感到困擾的事，就已經充分發揮了領導力。

…從失敗當中改變了自己生存之道或工作方式的人，反倒更能成長為有實力的社會人。

不考慮別人立場的人，無論做什麼都不會順利。