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無印良品培育人才秘笈

松井忠三 著            江裕真 譯

2015.8.28  ISBN 978-986-320-796-2

第五章  激發工作動機的溝通方式

錯誤或問題，對組織或團隊來說，才是最應該要分享的資訊。

唯有他們自動自發產生「我要做」的感受，才會當成自己的事。

尊嚴這種東西，有一半其實是意氣用事。

主管必須要捨棄「一點點尊嚴」，同時也必須要捨棄「一點點道理」。

…不要以「都是你得因應能力太差」這樣的話責備人，而是要從「今後該如何做」的角度切入，大家一起構思如何防止同樣的錯誤再次出現。

下指示的人，應該告知最好在什麼時刻之前完成、這份資料是為了什麼目的而準備的，以及在製作的時候該注意哪些事項等等。

我們雖然無法改變別人的個性，卻可以改變人的行為。

簡單的作業或是雜事，就很難讓人覺得值得去做。

唯有把這種作業的目的與重要性告訴員工，他們才能初次理解到，自己的作業「有助於讓顧客心情愉悅的購物」。一旦他們得知自己負責的是重要的工作，就能激發出「值得一做」的感受，他們的幹勁也會跟著出現。

「這個才算好」帶有些微的自我主義與不協調感；而「這個就很好」則是帶有抑制與讓步的理性在內，但也讓人感覺到一種退而求其次的小小不滿。若能提升這個「就」的水準，就能甩開退而求其次或是不滿的感覺。…力求在合理的價格下提供高品質的商品，藉以提升這個「就的水準」