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無印良品成功90%靠制度

松井忠三 著江裕真 譯

ISBN 978-986-320-561-6

第4章 精準來自簡單

• 讓大家的溝通變得密切後，問題也就漸漸解決了。
• 要打造有實力的團隊或部門，重要的是培養出一套相互敬重、彼此信賴的組織文化。
• 敦促大家平常要對自己認為理所當然的事抱持懷疑的態度。
• 唯有等到成員自然而然採用改革方式做事，並視之為裡所當然，才稱得上是真正的改變。
• 把責任推給別人，覺得事不關己，不去看問題的本質，停止思考，這樣的態度，根本不可能徹底解決問題。在推敲員工之所以會產生這種想法的原因時，….可能和規模較大的企業容易存在「垂直式結構」有關。
• 一旦垂直式的結構逐漸改變、水平方向的合作出現，各部門的負責人就會認知問題所在，體認到自己是解決問題的相關人員。唯有如此，才能建立起正視問題的體制。
• 領導者必須做兩件事，才能提升部屬的工作動機與團隊士氣。一是賦與工作意義，二是溝通。
• 所謂的工作意義，不是光靠有形的數字或金錢就能形成，真正得價值，存在於無形的喜悅或感動之中。
• 唯有自己找出問題點、思考改進之道，才能讓這些經驗真正成為自己的資產。
• 不願冒險，未來就不會為你開啟。
• 各位從事的是必須冒險的工作嗎?各位是不是在背後支持部屬冒險做是呢?在你停止挑戰的瞬間，你就失去當領導者的資格。

• 從改變行為下手，不要先想改變個性
• 每個人都不是天生的幹才或領袖，而是為了要扮演好自己的角色，才逐步改變行為。因此，公司應該把基本制度建立起來，讓那些個人就能解決的問題，交給當事人自己去判斷。組織雖有制度，還是可以有個人發揮的空間。

第5章 「努力就有成果」是有技巧的

• 在你把眼光放在「乍看之下似乎需要努力的事上」，並且一股腦地把心力投注在這件事情上面之前，應該先問自己 :「我用這種方式努力，真的適切嗎?」
• …一但主事者離職，所有資料也就跟著消失，使得新來的主事者陷入連單一商品與前年同期相比的數值都掌握不了的狀況。為了讓這些東西可視化，我建立了能夠一覽所有資料的管理系統。
• 問題往往潛藏在出人意表之處。我之所以要推動組織的透明化與檔案化，就是因為不希望漏看問題的成因。
• …主事的同仁休長假或出差不在公司，往來廠商剛好來電詢問，其他同仁就得慌張與主事者聯絡。
•  ..把文件共享出來，並集中管理，其他同仁若要代替回覆，就不是問題。當然，工作異動時，交接也會變得更順利。而且，若是決定推動檔案管理，就要徹底實施。
• 所謂DINDA，是Dead Line(完成期限)、Instruction(指示)、Notice (聯絡)、Agenda(會議記錄)的第一個英文字母的組合，意思是可以在電腦上共享所有部門的業務指令及聯絡事項。
• 所謂的PDCA循環是一種依照規劃(Plan)、執行(Do)、評核(Check)、改善(Act)四大流程實施的管理技巧。
• …過度的報告、聯絡與商量，也會導致員工以「垂直聯繫」為重，疏於「水平聯繫」。換句話說，過度重視報告或商量往往會使員工忽略與其他部門的連帶關係。

• …要想根除加班，最有效的方法還是設置完成期限。一旦必須在有限的時間內完成工作，勢必會激發員工的專注力，學會安排工作的優先順序。
• 要交辦工作時，必須先預估完成的時點，再委託別人幫忙，效率才會提高。
• 假如員工把加班當成一種工作熱情的表現，主管就必須先導正這樣的思維。因為一個人對於工作的貢獻度不是用時間衡量，而是以成果衡量。
• 若要使企業成為一個「執行占95%，計畫占5%」的組織，就應該把花在準備開會的時間控制在最小限度，把時間多用在執行上。
• 製作企畫書的目的在於讓企劃案通過，而不是看誰做得美侖美奐。
• 企業經營的成敗往往取決於溝通的質量與速度。有礙於溝通的大量企畫書，將導致企業的執行力大幅滑落。
• 為與會者創造一個有利於熱絡討論的環境，也是領導者重要的工作。

第6章培養簡單但精準的思考力

• 要想讓工作充實，就必須思考如何維持工作動機。
• …自己編製指導手冊，就可以從宏觀的角度看待自己的工作，找出問題點以及自己扮演的角色。
• 就像鋼琴或吉他的弦，…必須定期調音或調弦，讓它們保持一定的張力。
• 工作也一樣，必須藉由一些調整，時時保持它的緊張感。就算是例行性工作，只要編製指導手冊，還是能夠把需要高精確度的工作做好，並且維持工作動機。
• 最重要的是，這將有助於把工作方式更新到最新版本。
• 編製出指導手冊後，就能確認目前的工作方法是否偏離了工作的本質。
• 若是能把「避免事項」或「推薦做法」這些自己獨特的方法或訣竅都寫進去，就成為一本有血有肉的指導手冊了。
• 人類很容易忘記事情，就算改善，也會很快故態復萌。
• 要經常讓想法歸零，想起自己的初衷，唯有仰賴持續執行。

• 編製出自己的指導手冊，或是建立起部門內的制度後，並非就此大功告成，反而只是工作的起點而已。只要能不時找出問題的先兆，予以改善，並累積實務經驗，工作方法就會愈來愈精準。
• 出色的指導手冊，可以成為我們持續奔馳下去的原動力。

不焦急、不懈怠、不傲慢